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东说念主民日报外洋版记者 施芳一本道电影

“感谢你们为我拓宽了求知之路!”日前，一位脊髓性肌萎缩症患者给北京市残联和教委写来感谢信。客岁中考，她和其他多名脊髓性肌萎缩症考生获取了合理“护理”——覆按时辰延伸了30%。

变化源于一个12345工单诉求。此前，一位市民通过12345市民作事热线向北京市残联反应，我方的孩子患有脊髓性肌萎缩症，无法在规矩时辰内完成覆按，“能不成参照高考，为肢体进击学生投入中考提供一些浮浅？”

经过北京市残联与相关部门的雷同，一系列利好中考残疾考生的举措出台：为患有脊髓性肌萎缩症群体和想法残疾东说念主延伸覆按时辰一本道电影，为想法残疾考生提供盲文试卷、大字号试卷及允许捎带盲文笔、盲文手写板等尽头书写器用，听力残疾考生除名外语听力覆按，允许捎带助听器、东说念主工耳蜗等助听辅听建造……

北京市残疾东说念主维权作事中心接诉即办职责主说念主员付晓旭先容，北京市残联全经过打造工单办理快速受理、精确派单、制定决议、高效办结、崇敬恢复、雅致核验、暖心回拜、二次跟办“八步职责法”，通过优化法子旅途，搞定了“何如办、如何办好”问题。

民生无小事。为了更好倾听残疾东说念主呼声，更精确灵验鼓舞问题搞定，北京市残联在2023年头初始执行“接诉即办结对共促”职责机制。阻挡2024年11月，北京市残磋磨统办理接诉即办工单一共7357件，平均响应率100%、搞定率和忻悦率跳跃99%。

“对残疾东说念主群体反应的共性高频问题，咱们从计谋作事方面挖后劲，从‘一件事’到‘一类事’，加强主动管理。”北京市残疾东说念主维权作事中心主任贾一均说。

残疾东说念主证如何办理？赞助器具如何央求补贴购买？居家助残补贴如何领取？……北京市残联官网和“北京残联”微信小门径中增设“我有需求”栏目，下设“我要办”“我要问”“我要查”“我要提”4个板块，在线提供残疾群体关注的常用作事，详备解答残疾东说念主群体暖热的共性问题，实时反馈残疾东说念主和社会公众的意见提出。

“咱们将效劳普及作事保险水平一本道电影，以和善之心、关爱之情作念好残疾东说念主接诉即办职责，厚植交融、尊重、关心和匡助残疾东说念主的社会斯文习尚。”北京市残联相关负责东说念主示意。